Algemene voorwaarden

Gemoedje.nl is een online platform dat mensen die zorg, begeleiding of ondersteuning zoeken in contact brengt met zorgverleners en andere professionals.

Gemoedje.nl wordt geëxploiteerd door:

Contact opnemen kan ook via het contactformulier op Gemoedje.nl. In deze voorwaarden wordt Kiab Management, handelend via Gemoedje.nl, verder aangeduid als “Gemoedje”.

Zorgzoeker: een persoon die via Gemoedje zoekt naar zorg, behandeling, begeleiding of ondersteuning.

Zorgverlener: iedere professional die via Gemoedje diensten aanbiedt of zichzelf via een openbaar profiel presenteert, waaronder bijvoorbeeld therapeuten, psychologen, psychiaters, coaches, counselors en andere professionals binnen zorg en welzijn.

Gebruiker: iedere bezoeker, zorgzoeker of zorgverlener die gebruikmaakt van Gemoedje.

Platform: de website Gemoedje.nl en de bijbehorende functionaliteiten.

Premium: het betaalde abonnement voor zorgverleners waarmee aanvullende functies en meer zichtbaarheid beschikbaar zijn.

Freemium: de gratis versie van een zorgverlenersaccount.

Gemoedje is een platform dat het zoeken, vinden en contacteren van zorgverleners faciliteert. Gemoedje is zelf geen zorgverlener, behandelaar, medische instelling, werkgever, opdrachtgever of vertegenwoordiger van de zorgverleners die op het platform staan.

Gemoedje stelt een zoek- en filterfunctie beschikbaar.

Gemoedje maakt openbare zorgverlenersprofielen zichtbaar.

Gemoedje faciliteert contact tussen zorgzoekers en zorgverleners.

Gemoedje faciliteert contact via boekingsaanvragen en bijbehorende berichten of toelichtingen.

Gemoedje faciliteert boekingsaanvragen en biedt zorgverleners een online kalender.

Gemoedje biedt Freemium- en Premium-profielen aan.

Gemoedje bepaalt niet welke zorgverlener geschikt is voor een specifieke gebruiker en geeft geen medisch, psychologisch of professioneel zorgadvies. Een eventuele behandel-, begeleidings- of dienstverleningsovereenkomst ontstaat uitsluitend tussen de zorgzoeker en de zorgverlener. Gemoedje is geen partij bij die overeenkomst.

Gemoedje helpt gebruikers om zorgverleners makkelijker te vinden en vergelijken, maar een vermelding op Gemoedje vormt geen garantie dat een zorgverlener geschikt is voor een specifieke zorgzoeker. De zorgzoeker blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze.

• Controleer waar relevant opleiding, ervaring en beroepsregistraties.
• Controleer eventuele BIG-, SKJ- of andere registraties zelfstandig bij het officiële register.

Bespreek aangeboden zorg, tarieven, vergoeding, beschikbaarheid en voorwaarden rechtstreeks met de zorgverlener.

Gemoedje probeert de betrouwbaarheid van zorgverleners op het platform te bevorderen. Bij registratie kan Gemoedje onder andere proberen gegevens te controleren via het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, het BIG-register, het SKJ-register en andere relevante openbare beroepsregisters.

Gemoedje controleert geen diploma’s. De controles van Gemoedje zijn een redelijke inspanning en een momentopname. Gemoedje kan niet garanderen dat iedere identiteit, registratie, kwalificatie of andere profielinformatie altijd volledig, actueel of juist is.

Wanneer een gebruiker vermoedt dat iemand zich voordoet als een andere zorgverlener, onjuiste registraties gebruikt of anderszins een misleidend profiel heeft aangemaakt, kan dit via het contactformulier of info@gemoedje.nl worden gemeld. Gemoedje kan vervolgens opnieuw controles uitvoeren en passende maatregelen nemen.

Een vermelding, controle of badge van Gemoedje geldt niet als kwaliteitskeurmerk, inhoudelijke goedkeuring of garantie voor de kwaliteit van zorg.

Een account is niet noodzakelijk om zorgverleners te zoeken en openbare profielen te bekijken. Voor bepaalde platformfuncties, zoals communicatie en het beheren van boekingsaanvragen, kan een account noodzakelijk zijn.

Een zorgzoeker verstrekt bij registratie onder andere volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer. Een zorgzoekersprofiel is niet openbaar.

Wanneer een zorgzoeker via Gemoedje contact opneemt met een zorgverlener, kunnen de naam, contactgegevens en het verzonden bericht zichtbaar worden voor die zorgverlener.

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de informatie die zij in berichten delen. Gemoedje adviseert om geen volledig medisch dossier, BSN, identiteitsdocumenten of andere informatie te versturen die niet noodzakelijk is om het eerste contact tot stand te brengen.

Een gebruiker moet minimaal 16 jaar oud zijn om zelfstandig een account aan te maken. Voor een kind jonger dan 16 jaar dient een ouder of wettelijk vertegenwoordiger Gemoedje namens het kind te gebruiken. De ouder of wettelijk vertegenwoordiger blijft zelf verantwoordelijk voor de informatie die namens het kind wordt verstrekt.

Zorgverleners kunnen een profiel aanmaken om vindbaar te zijn via Gemoedje. Afhankelijk van het abonnement kan een profiel onder andere de onderstaande informatie bevatten.

• Volledige naam, profielfoto en bedrijfsnaam.
• Zakelijk adres en contactgegevens.
• Tarieven en beschikbaarheid.
• Type aanbieder, specialiteiten, expertise en behandelmethoden of werkwijzen.
• Talen, culturele achtergrond, land van herkomst en religie of levensbeschouwing.
• Consultatievormen, doelgroep, leeftijdsgroepen en beroepsregistraties.

Profielinformatie van zorgverleners is openbaar en kan door zoekmachines zoals Google worden geïndexeerd. Na verwijdering kan informatie tijdelijk zichtbaar blijven in caches of zoekresultaten van externe zoekmachines. Gemoedje heeft geen volledige controle over de snelheid waarmee externe zoekmachines deze informatie verwijderen.

Een zorgverlener is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en actualiteit van alle informatie op het eigen profiel. Een zorgverlener verklaart dat de verstrekte informatie naar waarheid is ingevuld, dat hij of zij bevoegd is om de aangeboden diensten te leveren en dat eventuele genoemde registraties daadwerkelijk van toepassing zijn.

Gemoedje voert controles hoofdzakelijk rond het moment van registratie uit. Daarna blijft de zorgverlener zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanpassen van veranderde gegevens, registraties, tarieven, beschikbaarheid en andere profielinformatie.

Gemoedje biedt zorgverleners een gratis Freemium-account en betaalde Premium-abonnementen. Met een Freemium-account kan een zorgverlener een basisprofiel gebruiken met een beperkt aantal profiel- en filtermogelijkheden. Met Premium kan een zorgverlener gebruikmaken van uitgebreidere profiel- en filtermogelijkheden en aanvullende zichtbaarheid.

Premium is een betaald product en geen kwaliteitskeurmerk. Een Premium-badge betekent uitsluitend dat de zorgverlener gebruikmaakt van een betaald abonnement en niet dat Gemoedje deze zorgverlener inhoudelijk beter, geschikter of betrouwbaarder vindt.

Zoekresultaten worden mede bepaald door de filters en zoekcriteria die een zorgzoeker selecteert. Premium-status is daarnaast een belangrijke factor in de volgorde van de zoekresultaten.

Wanneer zowel Premium- als Freemium-zorgverleners aan de gekozen zoekcriteria voldoen, kunnen Premium-zorgverleners boven Freemium-zorgverleners worden weergegeven. Premium-zorgverleners kunnen bovendien meer filterinformatie aan hun profiel toevoegen, waardoor zij bij meer specifieke zoekopdrachten gevonden kunnen worden.

Gemoedje kan de werking van de zoekfunctie in de toekomst verbeteren of aanpassen. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de rangschikking van zakelijke gebruikers, verstrekt Gemoedje hierover informatie voor zover de toepasselijke wetgeving dat vereist.

Premium-abonnementen zijn uitsluitend bedoeld voor zorgverleners die handelen vanuit hun beroeps- of bedrijfsactiviteit. Premium kan als maandabonnement of jaarabonnement worden aangeboden. De actuele prijs, abonnementsduur en toepasselijke belastingen worden vóór aankoop weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via Stripe. Gemoedje ontvangt niet noodzakelijk alle betaalkaartgegevens zelf; Stripe verwerkt betaalgegevens volgens de eigen voorwaarden en privacyregels.

Een Premium-abonnement wordt automatisch verlengd voor eenzelfde abonnementsperiode totdat het wordt opgezegd. Opzeggen kan via info@gemoedje.nl of het contactformulier. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode, tenzij anders wordt overeengekomen.

Reeds betaalde abonnementsbedragen worden in beginsel niet naar rato terugbetaald, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt of Gemoedje schriftelijk anders overeenkomt.

Gemoedje biedt geen aparte chatfunctie met chatgeschiedenis. Contact tussen zorgzoekers en zorgverleners verloopt via boekingsaanvragen en eventuele berichten of toelichtingen bij die aanvragen.

Deze berichten worden technisch opgeslagen zodat de aanvraag in het platform kan worden bekeken en opgevolgd. Gemoedje leest deze berichten niet routinematig mee. Technische of beperkte toegang kan wel noodzakelijk zijn in verband met ondersteuning, onderzoek naar misbruik of fraude, beveiligingsincidenten, een wettelijke verplichting of onderzoek naar een melding over het platform.

Boekingsberichten zijn niet bedoeld als medisch dossier. Gebruikers wordt geadviseerd alleen informatie te delen die noodzakelijk is om contact te leggen of een afspraak te bespreken.

Zodra een zorgverlener persoonsgegevens van een zorgzoeker ontvangt en deze voor de eigen zorg- of dienstverlening gebruikt, is de zorgverlener zelf verantwoordelijk voor de eigen privacy-, dossier- en beroepsverplichtingen.

Zorgverleners beheren hun eigen beschikbaarheid en kalender. Gemoedje bepaalt niet wanneer een zorgverlener beschikbaar is.

Wanneer een zorgzoeker een boekingsaanvraag verstuurt, ontvangt de zorgverlener hiervan een melding. Een boekingsaanvraag is nog geen definitieve afspraak. Een afspraak wordt pas definitief nadat de zorgverlener de aanvraag heeft geaccepteerd.

De zorgverlener kan een aanvraag accepteren, weigeren of eerst contact opnemen met de zorgzoeker.

Gemoedje is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de zorgverlener.

Gemoedje is niet verantwoordelijk voor het accepteren of weigeren van aanvragen.

Gemoedje is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, te laat komen, annuleringen, no-shows of de annuleringsvoorwaarden van de zorgverlener.

De zorgverlener is zelf verantwoordelijk voor het vooraf duidelijk communiceren van de eigen afspraken- en annuleringsvoorwaarden.

Gemoedje verwerkt geen betalingen voor behandelingen, sessies, zorg, begeleiding of andere diensten tussen zorgzoeker en zorgverlener en ontvangt hierover geen commissie.

De zorgzoeker betaalt de zorgverlener rechtstreeks volgens de afspraken die zij onderling maken. Facturen voor geleverde zorg of begeleiding worden niet door Gemoedje opgesteld. Geschillen over tarieven, facturen, vergoedingen, terugbetalingen of wanbetaling zijn een zaak tussen zorgzoeker en zorgverlener.

Gemoedje kan meldingen ontvangen over mogelijke fraude, misleiding, misbruik of overtreding van de platformvoorwaarden. Gemoedje is echter geen klachteninstantie voor de inhoud of kwaliteit van professionele zorg.

Klachten over behandelresultaten, medisch of therapeutisch handelen, diagnoses, beroepsethiek, professioneel advies, dossierplicht of andere zorginhoudelijke geschillen moeten in eerste instantie met de betreffende zorgverlener worden besproken en, waar van toepassing, worden voorgelegd aan diens klachtenregeling, beroepsvereniging, toezichthouder of tuchtrechtelijke instantie.

• Fraude of identiteitsmisbruik.

Het aanmaken van nepaccounts of gebruiken van gegevens of registraties van een andere professional.

• Bedreiging, intimidatie, discriminatie of illegale activiteiten.

Het verspreiden van malware of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen.

• Misleiding of ongeoorloofde commerciële benadering van gebruikers.
• Geautomatiseerd scrapen of verzamelen van gegevens.

Het kopiëren of commercieel hergebruiken van de database, profielen of contactgegevens zonder toestemming.

Het delen van inloggegevens waardoor derden ongeautoriseerd toegang krijgen.

Gemoedje kan een account of profiel onderzoeken, beperken, tijdelijk opschorten of verwijderen wanneer er een redelijke aanwijzing bestaat van fraude, identiteitsmisbruik, onjuiste beroepsregistraties, misleiding, ernstige of herhaalde klachten, illegale inhoud, overtreding van deze voorwaarden, beveiligingsrisico’s of ander misbruik van het platform.

Wanneer een zorgverlener wordt beschuldigd van een nep- of misleidend profiel, probeert Gemoedje waar redelijk mogelijk eerst opnieuw relevante gegevens te controleren.

Gemoedje houdt bij beslissingen over zakelijke gebruikers rekening met de informatie- en motiveringsplichten die op grond van toepasselijke platformwetgeving gelden. Wanneer onmiddellijke actie noodzakelijk is vanwege fraude, veiligheid, wettelijke verplichtingen of andere zwaarwegende redenen, kan Gemoedje onmiddellijk tijdelijke maatregelen nemen voor zover de wet dit toestaat.

Gemoedje is geen crisisdienst en biedt geen acute medische of psychiatrische hulp. Gebruik Gemoedje niet voor noodsituaties.

Bij direct gevaar of een medische noodsituatie: bel 112. Bij suïcidale gedachten of een psychische crisis kan contact worden opgenomen met 113 Zelfmoordpreventie en/of de huisarts of huisartsenpost.

Een bericht of boekingsaanvraag via Gemoedje garandeert geen onmiddellijke reactie van een zorgverlener.

Gemoedje streeft naar een veilig en goed beschikbaar platform, maar kan niet garanderen dat de website of iedere functionaliteit altijd foutloos of ononderbroken beschikbaar is. Storingen kunnen onder andere ontstaan door onderhoud, technische fouten, storingen bij externe leveranciers, internetproblemen, cyberaanvallen of overmacht.

Gemoedje mag werkzaamheden uitvoeren die tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid.

Gemoedje treft passende technische en organisatorische maatregelen om het platform en persoonsgegevens te beschermen. Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

Het enkele feit dat zich een cyberaanval, datalek, storing of onbevoegde toegang voordoet, betekent niet automatisch dat Gemoedje aansprakelijk is. De eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving, de omstandigheden van het incident en de maatregelen die redelijkerwijs van Gemoedje konden worden verwacht.

Gemoedje handelt bij beveiligingsincidenten overeenkomstig de wettelijke verplichtingen die op haar van toepassing zijn.

Gemoedje is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke zorg, behandeling, begeleiding, het advies of het handelen van een zorgverlener.

Voor zover wettelijk toegestaan is Gemoedje niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de keuze voor een zorgverlener, behandeling of begeleiding, onjuiste informatie van gebruikers, gemiste of gewijzigde afspraken, betalingen tussen gebruikers, communicatie buiten het platform, handelen of nalaten van een zorgverlener, externe websites of diensten, of tijdelijke technische storingen buiten de redelijke controle van Gemoedje.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting daarvan volgens dwingend recht niet is toegestaan.

De naam Gemoedje, de website, software, vormgeving, teksten, structuur, logo’s en andere door Gemoedje gemaakte inhoud mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, geëxploiteerd of systematisch worden overgenomen.

Een zorgverlener blijft verantwoordelijk voor en rechthebbende op eigen profielmateriaal, zoals foto’s en teksten. Door materiaal op een openbaar profiel te plaatsen, geeft de zorgverlener Gemoedje toestemming om dit materiaal te gebruiken voor het tonen, technisch verwerken, vindbaar maken en promoten van het profiel en het platform zolang het profiel actief is. De zorgverlener verklaart gerechtigd te zijn het materiaal te gebruiken.

Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacybeleid van Gemoedje van toepassing. Gebruikers worden geacht het Privacybeleid te lezen voordat zij persoonsgegevens via Gemoedje verstrekken.

Gemoedje kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dat noodzakelijk is vanwege wijzigingen in het platform, nieuwe functionaliteiten, nieuwe wetgeving, beveiliging, commerciële wijzigingen of technische ontwikkelingen.

Zakelijke gebruikers worden bij wijzigingen geïnformeerd met inachtneming van de toepasselijke wettelijke kennisgevingstermijnen. Waar de Platform-to-Business-regels van toepassing zijn, houdt Gemoedje rekening met de daarvoor geldende informatie- en opzegmogelijkheden.

Op deze voorwaarden en het gebruik van Gemoedje is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijven eventuele dwingendrechtelijke consumentenrechten van toepassing.

• Je kunt ook gebruikmaken van het contactformulier op Gemoedje.nl.